ÉTAPE 2 / 3 · OÙ LES CLIENTS SE PERDENT
Le problème n’est pas toujours le manque de demande.
Deux agences dans la même ville peuvent avoir :
- des voitures similaires,
- des prix similaires,
- et servir exactement le même type de client…
mais obtenir des résultats complètement différents.
Pourquoi ?
Parce qu’entre le moment où quelqu’un décide :
“J’ai besoin d’une voiture.”
et le moment où il réserve…
il existe plusieurs endroits où une agence peut perdre ce client.
Et le plus intéressant ?
Certains sont presque invisibles pour le propriétaire de l’agence.
Nous regardons quelques points précis pour identifier où cela se produit.
Et souvent, on trouve des opportunités que l’agence ne savait même pas qu’elle avait.
Mais voici le problème :
Je ne peux pas vous dire lequel s’applique à votre agence sans la regarder.
Une agence peut perdre des clients au début.
Une autre à la fin.
Une autre peut avoir de la demande mais une mauvaise offre.
Une autre peut simplement chercher le mauvais type de réservation.